Plan d'urgence pour rapatriement (2024-2025)

Chers Omni clients,

Depuis plus de 40 ans, nous faisons voyager des étudiants à travers le monde, c'est pourquoi nous vous présentons notre nouveau plan de rapatriement qui a été perfectionné afin de répondre rapidement et efficacement.

La sécurité des élèves et des accompagnateurs est primordiale et Omnitour veut vous accompagner tout au long de votre voyage, quelles que soient les circonstances.

Nous vous demandons de consulter notre plan ci-dessous ou en PDF, afin d'être bien renseigné sur notre démarche.

Vous pouvez aussi vous diriger vers notre onglet planifier, dans la section enseignants.

Plan d'urgence 2024-2025  pour rapatriement par OMNITOUR

Objectif : Assurer le rapatriement sécuritaire et rapide des clients de l'agence en
cas de situations d'urgence à l'étranger.

1. Identification des situations d'urgences :

• Catastrophes naturelles (ouragans, tremblements de terre, inondations, etc.)

• Crises politiques (émeutes, guerres, coups d'État, etc.)

• Menaces pour la santé publique (pandémies, épidémies, etc.)

• Autres situations imprévues menaçant la sécurité des voyageurs.

2. Activation du plan :

• Dès qu'une situation d'urgence est identifiée, le plan de rapatriement est activé par [Nom de la personne responsable].

• Une équipe de crise est formée, comprenant des représentants de chaque département pertinent (service client, logistique, finances, etc.).

3. Communication avec les clients :

• Utilisation de tous les canaux de communication disponibles pour informer les clients de la situation et des mesures prises.

• Mise en place d'une ligne téléphonique d'urgence opérationnelle 24h/24 pour répondre aux préoccupations des clients et coordonner leur rapatriement.

4. Évaluation de la situation :

• Collecte d'informations sur la situation dans la destination concernée.

• Évaluation des risques potentiels pour la sécurité des clients et du personnel de l'agence

5. Coordination avec les autorités locales :

• Établissement de contacts avec les autorités locales pour obtenir des informations actualisées sur la situation et les possibilités de rapatriement.

• Collaboration avec les ambassades et consulats pour faciliter les formalités administratives nécessaires au rapatriement des clients.

6. Organisation du rapatriement :

• Identification des options de transport disponibles (vols commerciaux, vols nolisés, transports terrestres, etc.).

• Réservation de billets et organisation de l'hébergement en cas de besoin.

7. Assistance aux clients :

• Fourniture d'une assistance médicale en cas de besoin.

• Assistance pour la récupération des bagages et des biens personnels laissés sur place.

8. Suivi post-rapatriement :

• Suivi des clients rapatriés pour s'assurer de leur bien-être et répondre à d'éventuels besoins supplémentaires.

• Analyse des leçons apprises pour améliorer les futurs plans d'urgence.

9. Communication externe :

• Communiquer de manière transparente avec les médias et les parties prenantes externes pour informer du déroulement du rapatriement et des mesures prises pour garantir la sécurité des clients.

10. Évaluation et amélioration continue :

• Après chaque événement d'urgence, mener une évaluation approfondie du plan de rapatriement pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.

• Mettre à jour régulièrement le plan en fonction des nouvelles informations et des leçons apprises.

Ce plan d'urgence pour le rapatriement devrait aider à garantir une réponse rapide et efficace aux situations imprévues, tout en assurant la sécurité et le bien-être des clients de l'agence de voyage.